Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Na Evzen Elite nos dedicamos para a completa satisfação de nossos clientes. Se você estiver enfrentando problemas de remessa e/ou produto e estiver frustrado, nos envie um e-mail para [email protected].
Estas Política de Devoluções e Trocas se aplicam a todas as compras realizadas em www.evzen-elite.com.
1.1. Não está satisfeito com seu pedido / Arrependido da compra
1.1.1. Caso o cliente não tenha ficado satisfeito com o produto, ele terá direito a ressarcimento. A devolução deve ocorrer em até 7 dias após o recebimento do produto.
1.1.2. A devolução feita por motivo de insatisfação ocorrerá com a cobertura do frete feita pelo cliente. A Evzen Elite apenas custeia fretes que entrem na cobertura de garantia.
1.1.3. Produtos da linha "Custom Series" com personalizações exclusivas devolvidos não possuem reembolso total, o valor reembolsado será de 80% do valor da compra.
1.1.4. Os custos de envio não são reembolsáveis.
1.2. Itens danificados
1.2.1. Em caso de recebimento de item danificado, defeituoso ou errôneo, o comprador deverá entrar em contato com a loja dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto para especificar o equívoco. A Evzen Elite cobrirá todos os custos para subistituição do produto neste caso.
1.2.2. Em casos de item 1.2.1, a loja solicitará uma imagem da embalagem com número de rastreamento claro além de fotos do produto recebido. O departamento de devoluções on-line inspecionará a reclamação e prosseguirá com as opções disponíveis para a reparação do problema ocorrido.
1.2.3. O item 1.2.1 não terá mais validade a partir do momento que ocorrer a abertura ou desmontagem do controle, desde que tal ação seja realizada por um técnico autorizado pela Evzen Elite e para fins de reparo, manutenção ou verificação de conformidade com as especificações técnicas.
1.2.4. A loja fará o envio do(s) item(s) original(is) adquirido(s) sem nenhum custo, desde que a mercadoria esteja disponível.
1.2.5. Se o cliente optar pela devolução do produto em vez da subistituição, o mesmo se qualificará a politica de devolução por arrependimento e deverá seguir as políticas descritas no termo 1.1.
1.3. Reembolso
1.3.1. Em casos de devolução por insatisfação o reembolso ocorrerá por meio do método de pagamento original, após a inspeção e a confirmação de que o produto devolvido não foi usado ou danificado pelo comprador.
1.3.2. O cliente deverá entrar em contato com a loja após o envio do pacote para fornecer as informações de rastreamento.
1.3.3. O reembolso ocorrerá em até 7 dias uteis após o recebimento do produto na loja.
1.3.4. Em casos de devolução por insatisfação ou arrependimento, devemos respeitar as politicas descrita no item 1.1.
2.1. Cancelando ordens não enviadas
2.1.1. Se o comprador deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, ele deverá entrar contato com a loja através do e-mail [email protected]. Para obter a resolução mais rápida, inclua o número do seu pedido.
2.1.2. Produtos personalizados, ou da linha "Custom Series" podem ser cancelados após entrarem em produção mas porem seu reembolso é parcial.
2.1.3. O reembolso de produtos personalizados, ou da linha "Custom Series" será de 80% do valor do produto mais o valor total do frete.
2.1.4. Caso o cliente não tenha efetuado o pagamento não será necessário a solicitação de cancelamento. Ficando a dever da Evzen Elite cancelar o pedido.
2.1.5. Após a confirmação de cancelamento do pedido pelo setor administrativo, o estorno da compra será realizado no prazo de 7 dias úteis na forma original do pagamento.
2.2. Cancelar pedido enviado
2.2.1. Caso o desejo de cancelar um pedido já enviado, o cliente deverá recusar a encomenda e entrar em contato com a loja.
2.2.2. Em situações de item 2.2.1, a Evzen Elite esperará o retorno do pacote para poder inicializar o processo de reembolso explicado em 1.3.
3.1. Tempo e cobrimento de danos de AVENZOR PRO CONTROLLER para PS5™
3.1.1. A Evzen Elite possui garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
3.1.2. Para acionar a garantia o cliente deverá entrar em contato com a loja através do e-mail [email protected] ou iniciar um chamado diretamente através do
https://www.evzen-elite.com/contact/warranty.
3.1.3. O envio relacionado a garantia ocorre, quando referente ao Brasil, através do serviço PAC.
3.1.4. O envio relacionado a garantia fora do Brasil, são por conta do comprador.
3.1.5. Caso o equipamento tenha sido anteriormente coberto pela garantia, qualquer peça ou componente substituído estará protegido por uma nova garantia de 30 dias, além da extensão da garantia original do produto pelo período em que o controle estiver fora de operação. A garantia aplicável será aquela que oferecer maior benefício ao cliente. Se a garantia do equipamento exceder 30 dias, a garantia original permanecerá em vigor.
3.2. O que a garantia não cobre:
- Danos causados por acidente;
- Cuidados inadequados;
- Desgaste natural;
- Quebra de cores e materiais devido à exposição ao sol;
- Modificações pós-mercado;
- Exposição à água.
3.3. RMA sem defeito / NFF:
- Responsabilidade dos Custos: Caso os produtos enviados para garantia não apresentem defeito após a análise técnica, os custos de transporte serão de responsabilidade exclusiva do cliente
- Configuração de Zona Morta: Não será considerado defeito a má configuração da zona morta em jogos que permitem ajustes. Somente será considerado defeito em controles que não operem corretamente quando configurados até 20% abaixo da configuração padrão do jogo.
- Configuração do Controlador no Computador: Problemas decorrentes de má configuração do controlador, especialmente quando há uso de múltiplos softwares que possam conflitar configurações, não serão considerados defeitos.
- Danos por Mau Uso: Não serão considerados defeitos quaisquer danos causados por uso inadequado do produto.